EXTERNALISATION ET SERVICES À DISTANCE
Étendez votre équipe.
Pas vos charges fixes.
Déployez depuis Abidjan une capacité francophone et bilingue, structurée autour de vos processus, de vos outils et de vos objectifs.
FONCTIONS EXTERNALISABLES
Des opérations utiles. Un pilotage responsable.
Nous intégrons nos équipes à votre environnement de travail et définissons les règles de qualité avant le démarrage.
01
Service client
Prenez en charge les demandes courantes avec méthode et continuité.
- Courriels et messagerie instantanée
- Assistance par WhatsApp
- Demandes et réclamations de premier niveau
- Enquêtes de satisfaction
02
Fonctions administratives
Fiabilisez les tâches administratives et documentaires qui soutiennent vos opérations.
- Saisie et traitement documentaire
- Mise à jour de bases de données
- Préparation de documents
- Suivi administratif et comptes rendus
03
Assistance à distance
Déléguez l’organisation et le suivi sans perdre la visibilité.
- Gestion administrative
- Agenda et coordination
- Préparation de documents
- Traitement et synthèse d’informations
04
Appui commercial
Donnez plus de rythme à votre prospection et à votre suivi commercial.
- Prospection et qualification
- Relances et prise de rendez-vous
- Enrichissement de la base client
- Compte rendu commercial
05
Gestion client et données
Gardez une base propre, exploitable et utile à la décision.
- Nettoyage de données
- Qualification et enrichissement
- Mise à jour de la base client
- Tableaux de suivi
06
Contenus et fidélisation
Entretenez une relation régulière avec vos clients et communautés.
- Lettres d’information et contenus
- Communication client
- Émissions audio et entretiens
- Enquêtes et fidélisation
UN SERVICE, PAS UNE RESSOURCE ISOLÉE
INTERCONNECT porte la responsabilité opérationnelle.
Nous concevons le dispositif, préparons l’équipe, documentons le processus et suivons la performance. Votre organisation garde la direction ; nous prenons en charge l’exécution convenue.
Une équipe externalisée doit être pilotée comme une fonction, pas simplement occupée comme un poste.
Gouvernance
Un interlocuteur INTERCONNECT responsable du dispositif.
Procédures
Des étapes, outils et critères de qualité formalisés.
Continuité
Une organisation qui réduit la dépendance à une seule personne.
Performance
Des indicateurs adaptés au volume, à la qualité et aux délais.
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
De votre besoin à une équipe opérationnelle.
Un déploiement progressif, conçu pour sécuriser l’intégration et la qualité.
Vous présentez le besoin
Fonction, volume, processus, outils, horaires et objectifs.
Nous concevons le dispositif
Ressources, procédures, responsabilités et indicateurs.
Nous déployons l’équipe
Sélection, préparation et intégration à votre environnement.
Nous pilotons les opérations
Supervision de l’activité, de la qualité et des performances.
Vous suivez les résultats
Compte rendu régulier et interlocuteur dédié.
ÉTENDEZ VOTRE ÉQUIPE
Quelle fonction pouvons-nous prendre en charge ?
Partagez votre processus, vos volumes et vos objectifs. Nous construirons un périmètre réaliste et mesurable.
Externaliser un service