COMMUNICATION ET EXPÉRIENCE CLIENT
Vos clients ne doivent pas seulement venir.
Ils doivent avoir envie de revenir.
Nous aidons les établissements de services à mieux communiquer, écouter leurs clients et transformer chaque retour en amélioration concrète.
UN DISPOSITIF COMPLET
De la prise de parole au retour client.
Nous réunissons communication et expérience client pour éviter que les messages, les équipes et la réalité vécue ne se contredisent.
01
Communication et contenus
Construisez une présence claire, régulière et adaptée à votre clientèle.
- Stratégie et calendrier éditorial
- Visuels et communication numérique
- Communication par WhatsApp
- Lettres d’information et campagnes clients
02
Voix du client
Recueillez les retours avant qu’ils ne deviennent des départs silencieux.
- Enquêtes de satisfaction
- Questionnaires
- Analyse des retours
- Traitement de premier niveau des réclamations
03
Parcours et relation client
Donnez aux équipes des repères concrets pour mieux accueillir et suivre.
- Analyse du parcours client
- Trames de relation client
- Recommandations opérationnelles
- Comptes rendus et suivi des actions
04
Formats éditoriaux
Valorisez votre expertise avec des formats qui créent de la proximité.
- Émissions audio et entretiens
- Capsules vidéo
- Contenus pédagogiques
- Entretiens avec des professionnels
TROIS NIVEAUX D’ACCOMPAGNEMENT
Choisissez le rythme adapté à votre activité.
Des formules lisibles pour les cliniques, restaurants, hôtels, instituts, centres d’affaires et entreprises de services.
PRÉSENCE
75 000 FCFA / moisPour structurer une communication régulière et professionnelle.
- Calendrier éditorial mensuel
- Création de contenus essentiels
- Communication WhatsApp
- Point de suivi mensuel
RELATION+
125 000 FCFA / moisPour communiquer et commencer à piloter activement la satisfaction.
- Toute la formule Présence
- Lettre d’information ou campagne client
- Enquête de satisfaction
- Analyse des retours
- Recommandations mensuelles
EXPÉRIENCE 360
200 000 FCFA / moisPour coordonner communication, écoute client et amélioration continue.
- Toute la formule Relation+
- Parcours et trames clients
- Suivi des réclamations
- Émission audio, entretien ou capsule
- Compte rendu sur l’expérience client
Diagnostic initial de l’expérience client offert pour tout engagement de six mois, sous réserve de validation commerciale.
NOTRE MÉTHODE
Écouter, comprendre, agir, mesurer.
Une boucle simple pour faire de l’expérience client un outil de fidélisation.
Diagnostic
Nous observons les points de contact et les messages existants.
Priorités
Nous identifions les irritants et opportunités les plus utiles.
Activation
Nous créons les contenus, outils et scripts nécessaires.
Écoute
Nous recueillons les retours et suivons les réclamations.
Amélioration
Nous recommandons, mesurons et ajustons les actions.
COMMUNICATION ET EXPÉRIENCE CLIENT
Que disent vos clients quand vous n’êtes pas là ?
Commençons par un diagnostic ciblé de vos messages, de vos points de contact et de vos retours clients.
Demander un diagnostic